AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOUT
SEPTEMBRE
Les seule nouvelles que j’ai eu …
Une promesse (encore une) de me rendre mon téléphone.
TPH fait rpomets mais ne fait rien …
Bien dommage !
Archive for the 'Z650I' Category
Pour la petite histoire et vu qu’il sembelerait que le responsable de l’agence d’annecy
Ne penses par pertinent de répondre à mes demandes …
Le devoir civique de citoyen et de consomacteur étant de dénoncer des affaires crapuleuses :
Pour éviter à autrui de faire les frais de malhonnetées dont je suis Victime
Et pensant qu’il est temps de rappeler aux Corporations qu’avant tout elles sont là pour servir les clients et non les voler.
Qu’elles n’ont pas l’impunitée.
Voilà ou nous en somme rendu dernier courrier aprés 2 mois d’attentes !
RAPPEL DES FAITS
- Paiement TPH Annecy : 31/03/07
- Téléphone délivré à TPH Chambéry : 2/04/07
- Dépôt en SAV Annecy : 14/05/07
- 1ere réclamation : 16/06/07
- Mise en garde par fax : 21/06/07
- Mise en demeure (fax & R/AR) : 09/07/07
10/07/07
L’agence d’Annecy appelle Mlle XXXXXXXX, et lui signale que le téléphone est arrivé et disponible.
Je me suis présenté pour récupérer le téléphone le 10/07/07 aux alentours de 18h 20
votre collaborateur SXXXXXXXX, m’as pris à parti et à refuser de rendre le téléphone.
Malgré ma demande ce dernier à refusé de fournir un protocole de conciliation, ou récupération du téléphone ceci s’est suivi de propos hostile (devant clients et collaborateurs)
Je cite :
« Je n’aimes pas les gens dans votre genre »
« Je n’ai pas ce téléphone »
« Vous n’êtes que des « procedurer » »
« Débrouillez vous faites ce que vous voulez, Je ne vous rendrais pas votre téléphone»
Le temps d’immobilisation du au SAV est SUPERIEURE au temps d’usage.
Et le délai légal de SAV est largement dépassé
L’attitude de votre agence nous à forcer, à suivre la procédure légal de mise en demeure.
Veuillez nous informer par courrier ou fax de la procédure à suivre pour le remboursement de ce téléphone comme le prévoit la loie.
PDF du FAX envoyer le 19/07/07
TPH THE PHONE HOUSE MISE EN SUITE A LA MISE EN DEMEURE PDF
DOC DE LA DCCRF
GARANTIES_DGCCRF_PDF
La garantie légale de conformité (art.L.211-1 et suivants du Code de la consommation)
Elle s’applique au produit livré et suppose que vous en constatiez la non-conformité.
Pendant les six premiers mois,le défaut constaté est supposé avoir existé au moment de la livraison;
après cette période,vous devrez prouver que le défaut était antérieur à la livraison.
La garantie légale des défauts ou vices cachés (art.1641 du Code civil)
Elle vous est due quel que soit le produit acheté,quel que soit le vendeur même s’il n’y a pas de contrat écrit.
Quelle que soit l’action choisie,le vendeur sera tenu de vous rembourser les frais occasionnés par les vices cachés.
Réf :
GARANTIES_DGCCRF_PDF
Liens à voir:
www.conso.net
DGCCRF
Devoir d’informer :
- L’information et la participation des usagers
- Droit à l’information et devoir d’informer
Class Action, recours collectif
- wikipedia
Cool 
Le Blog de Phone house EST passé
La il va etre interessant de voir si il joue le jeux
Enfin si c’est des gens correct
Alors pour vous faire un petit topo j’ai fait un mindmap avec freemind
Que je comptes leurs envoyer
Car ca fait quand même :
- 2 Mois qu’il ont m’ont téléphone a l’agence d’annecy
- Mainteanant 2 semaines que nous les avons mis en demeure
- 2 semaines qu’un de leur collaborateur m’as dit:
Nous ne vous rendrons pas votre téléphone (Du grand ART!)
Sauf que :
A] Je suis un Citoyen…
B] Je suis un consom - Acteur
C] Je supportes pas d’étre insulter pris a parti en public
D] Particulierement par un commercant, de mauvaise fois dans MA VILLE
Etant donné que PHONE HOUSE (Les guignols du SAV)
N’as toujours pas réussi(aprés 62 Jours …)
à me dire ou était mon téléphone
voir aussi sur wikipedia :
- SAV
- Service client
- Gestion de la relation client (CRM)
J’ai du par la force des choses en racheter un téléphone
Dans ce cadre j’ai découvert un site qui permet de suivre les packets
(Faut que je penses a envoyer le lien a PHONE HOUSE ) :)))
Air France Cargo
Chronopost
Ciblex
DHL
Exapaq
FedEx
France Express
Geodis Calberson
GLS
Kiala
La Poste
Mory
OCS
Schenker Joyau
Sernam
TAT Express
TNT
UPS
Si vous chercher un cas d’école en voila un
Le départ de Christophe Nepveux.
De Phone house pour la mondial devais étre prévu depuis un momment
vu le laxisme dont les reponsables agences font preuves …
“La gestion de la relation client par severement en Z”
Bon vu les soucis que j’ai avec Phone house …
Imcompétences, Menaces, etc …
Je vais devoirs passer la seconde …
Alors pour commencer la démarche :
Trouver de l’infos sur une boite / Find information about (french firm) :
Kompass
SOCIETE
Infogreffe
Infos sur des Site : Who.is
I leave to warranty my Z650I to Annecy Phone House
Ask Them to fix i can’t recharge it after 1 month
Derriere ses cotés sympa …
Phone house (Blog) ne l’est pâs tant que cela …
Bon pour la petite histoire
Ma copine m’offre un
- Samsung Z650I à l’agence Phonehouse d’Annecy (un Samedi… Aprés midi) (45′Minutes)
Manque de bol ils ont pas le portable il faudras allez le chercher à Chambery.(45′Minutes)
Je vais le chercher le lundi Matin évidément pas de bol la boutique devait ouvrir à 9h ouvrira qu’a 10 H (normal… yah un petit mot, on a tous des imperatifs) (60′Minutes)
Au bout de X mois (X est inferieur à 6)
Le portable ne se charge plus …
J’essaye mes deux chargeurs (usb et secteur) Pas moyen …
Bon c’est cool je vais chez phone house j’explique mon cas
Le responsable de la boutique me dit pas de soucis on renvoie en SAV
(Ca c’est le 24 mai 2007)
Bon je comprends la situation…
Le gars m’assure qu’il ya pas de soucis
Quelques exemples :
Phone House refuse d’assumer les garanties : Malhonnetée évidente
Quand il ne mets pas des closes “Abusives”
Encore une belle histoire avec l’ assurance Phone house
La c’est un probleme de Commande chez Phone House via le site
Aprs il ya le guide qui parle en bien de Phone House mais
Les notes de la rédaction
 |
||
| Critères | Notation générale | |
 |
||
| Intérêt du prix |   |
|
| Sécurité |  |
|
| Services | |
|
| Ergonomie | |
|
| Catalogue | |
|
|
||
| Note globale | |
|
Parcontre sur le Forum c’est pas la méme …
| 09/06/2007 à 19:22 | Assurance Phone House (créé par fabynice) | 4 | |
 |
| 09/05/2007 à 18:09 | THE PHONE HOUSE (créé par matheli) | 6 |
Bizare les notes sont pas en rapport avec les topo du forum ^^
